Sıkça Sorulan Sorular

Form üzerinden talepte bulunduktan sonra sizinle doğrudan iletişime geçeriz. Bu telefon veya e-posta yoluyla olabilir. Burada dairenizle ilgili detaylar ve atanan hizmet sağlayıcıya ilişkin istekleriniz görüşülür ve bir randevu ayarlanır. Atanan temizlik uzmanından memnun kaldıysanız, belirlenen düzende size gelmeye devam edecektir.

Tüm temizlik uzmanları, Cinderella Cleaning platformu üzerinden müşteri olarak sizden talep alan bağımsız hizmet sağlayıcılardır. Talebiniz ve sağladığınız bilgiler doğrultusunda size en uygun temizlik uzmanı seçilir. Bir hizmet sağlayıcı talebi onayladığında, tüm diğer bilgileri e-posta veya telefon yoluyla alırsınız.

Temizlik sırasında evde olmanız gerekmez. Ancak ilk randevuda temizlikçiyi bizzat karşılamanızı ve mekanı kısaca göstererek özel gereksinimlere dikkat çekmenizi öneririz.

Temizlikçinize bir anahtar emanet ederseniz, bir teslim protokolü hazırlamanızı ve imzalatmanızı öneririz. Bunu doğrudan ilk temizlikte veya daha sonra herhangi bir zamanda yapabilirsiniz.

Kararlaştırılan saatlik ücretin ötesinde ek maliyet yoktur. Yol masrafı zaten dahildir. Yalnızca temizlik malzemeleri, aksine bir anlaşma yapılmadıkça, sağlanmalıdır.

Alman Gelir Vergisi Kanunu'nun § 35a maddesine göre faturayı ev hizmeti olarak vergi beyannamenize ekleyebilir ve vergi iadesi yoluyla %20 tasarruf edebilirsiniz.

Bu, hizmet sağlayıcının §19 UStG kapsamındaki küçük işletme düzenlemesine tabi olup olmadığına bağlıdır. Böyle bir durumda KDV gösterilmez. Her halükarda, her ayın başında e-posta yoluyla düzgün bir fatura alırsınız.

Aylık bir fatura alırsınız; bu fatura SEPA otomatik ödeme ile tahsil edilir veya fatura tutarını faturanın alınmasından itibaren 7 gün içinde havale edersiniz.

Temizlik uzmanları uygun hijyen kurallarına uyar. Bu, maske takılmasını ve dairede bulunan diğer kişilerle yeterli mesafenin korunmasını içerir. İstek üzerine temizlikçinizin önceden test yaptırması da ayarlanabilir. Covid-19 virüsüne yakalandıysanız, lütfen hizmet sağlayıcınızı veya bizi doğrudan bilgilendirin.

Her müşteri bireyseldir ve özel istekleri vardır. Standart temizlik, tüm odalarda zemin süpürme ve silme, tüm yüzeylerin toz alınması, banyo ve mutfak temizliğini kapsar. Ek görevler arasında fırın temizliği, cam silme, mutfak dolabı temizliği, banyo kireç giderme, çarşaf değiştirme veya çamaşır yıkama, asma ve ütüleme olabilir. İsteklerinizi bize bildirin, size uygun temizlikçiyi bulalım.

Daireniz benzersiz olduğundan, hangi temizlik ürünlerini kullanacağınıza siz karar verebilirsiniz. Temizlikçiler kendi malzeme ve ekipmanlarını getirmez. Lütfen gerekli tüm temizlik malzemelerini hazırlayın: Temizlik ürünleri (çok amaçlı temizleyici, cam temizleyici, bulaşık deterjanı, tuvalet temizleyici), temizlik ekipmanları (elektrik süpürgesi, süpürge, faraş, paspas ve kova) ve temizlik bezleri (toz bezi, sünger, mikrofiber bezler).

Bir temizliği atlamak veya iptal etmek isterseniz, en az 48 saat önceden bildirmeniz yeterlidir. Herhangi bir maliyet oluşmaz. Yalnızca kısa süreli iptal durumunda ücret alınır. Daha uzun süre uzakta olacaksanız, randevularınızı geçici olarak ücretsiz durdurabilirsiniz.

Bir randevuyu, hizmet sağlayıcınızın uygunluğuna bağlı olarak 48 saat önceden sorunsuz bir şekilde erteleyebilirsiniz.

Sözleşmenizi bir sonraki randevudan 48 saat önce e-posta yoluyla sorunsuz bir şekilde feshedebilirsiniz.

Şu an için maalesef hediye kuponu sunamıyoruz. Ancak elbette başka biri için randevu ayarlayıp ödeme yapabilirsiniz.

Geri bildiriminiz bizim ve hizmet sağlayıcılarımız için önemlidir! Sonuçtan memnun değilseniz, iyileştirme önerileriniz veya gelecek için istekleriniz varsa, lütfen bize bildirin. Amacımız her zaman bir çözüm bulmaktır.

Temizlik sırasında gerçekten bir şey hasar gördüyse, hizmet sağlayıcınızla iletişime geçin; hasarı işletme sorumluluk sigortası üzerinden çözer. Elbette biz de yanınızdayız ve süreçte destek oluruz. Herhangi bir hasarı mutlaka 24 saat içinde bildirmelisiniz.