Часті запитання

Після надсилання запиту через форму ми зв'яжемось з вами напряму. Це може бути телефоном або електронною поштою. Ми обговоримо деталі вашої квартири, а також ваші побажання щодо призначеного фахівця та узгодимо час візиту. Якщо ви залишитесь задоволені призначеним фахівцем, він продовжить приходити до вас за узгодженим графіком.

Усі фахівці з прибирання є самозайнятими виконавцями, які отримують запити на бронювання від вас як клієнта через платформу Cinderella Cleaning. На основі вашого запиту та наданої інформації для вас підбирається найбільш відповідний фахівець. Як тільки виконавець підтвердить запит, ви отримаєте всю подальшу інформацію електронною поштою або телефоном.

Вам не обов'язково бути присутнім під час прибирання. Однак ми рекомендуємо особисто зустріти фахівця при першому візиті та коротко показати приміщення, щоб вказати на особливості.

Якщо ви довіряєте фахівцю ключ, ми рекомендуємо скласти протокол передачі та підписати його. Це можна зробити безпосередньо при першому прибиранні або у будь-який час пізніше.

Окрім узгодженої погодинної ставки додаткові витрати не стягуються. Вартість проїзду вже включена. Лише засоби для прибирання необхідно надати, якщо не домовлено інше.

Згідно з § 35a Закону про прибутковий податок Німеччини (EStG) ви можете вказати рахунок як побутову послугу в податковій декларації та заощадити 20% через податкове вирахування.

Це залежить від того, чи підпадає виконавець під режим малого підприємства згідно з §19 UStG. У такому випадку ПДВ не вказується. У будь-якому разі ви отримаєте належний рахунок на початку наступного місяця електронною поштою.

Ви отримуєте щомісячний рахунок, який автоматично списується через SEPA-пряме дебетування, або ви переказуєте суму рахунку протягом 7 днів після його отримання.

Фахівці з прибирання дотримуються відповідних правил гігієни. Це включає носіння маски та дотримання достатньої дистанції від інших людей у квартирі. За бажанням можна організувати попереднє тестування вашого фахівця. Якщо ви заразились вірусом Covid-19, будь ласка, повідомте про це вашого виконавця або нас напряму.

Кожен клієнт індивідуальний та має особливі побажання. Стандартне прибирання включає прибирання пилососом та миття підлоги, протирання пилу на всіх поверхнях у всіх кімнатах, прибирання ванної та кухні. Додаткові завдання можуть включати: чищення духовки, миття вікон, протирання кухонних шафів, видалення вапняного нальоту у ванній, зміну постільної білизни або прання, розвішування та прасування білизни. Повідомте нам ваші побажання, щоб ми підібрали відповідного фахівця.

Оскільки ваша квартира унікальна, ви самі вирішуєте, які засоби для прибирання використовувати. Фахівці не приносять свої засоби та інвентар. Будь ласка, підготуйте все необхідне: засоби для прибирання (універсальний засіб, засіб для скла, рідина для миття посуду, засіб для унітазу), інвентар (пилосос, віник, совок, швабра та відро) та ганчірки (пилозбірник, губки, серветки з мікрофібри).

Якщо ви хочете пропустити або скасувати прибирання, просто повідомте нас не менше ніж за 48 годин. Витрати не виникнуть. Тільки при занадто пізній відмові стягується плата. Якщо ви виїжджаєте надовго, ви також можете тимчасово безкоштовно призупинити візити.

Візит можна перенести без проблем за 48 годин, залежно від доступності вашого виконавця.

Ви можете розірвати договір без проблем електронною поштою за 48 годин до наступного візиту.

На даний момент ми, на жаль, не можемо запропонувати подарункові сертифікати. Однак ви, звісно, можете забронювати та оплатити візит для іншої особи.

Ваш відгук важливий для нас та наших виконавців! Якщо ви незадоволені результатом, маєте пропозиції щодо покращення або побажання на майбутнє, будь ласка, повідомте нас. Ми завжди прагнемо знайти рішення.

Якщо під час прибирання щось дійсно було пошкоджене, просто зв'яжіться з вашим виконавцем — він урегулює збитки через своє страхування цивільної відповідальності. Звісно, ми теж допомагаємо та підтримуємо у процесі. Про будь-який збиток слід повідомити протягом 24 годин.