Najczęściej zadawane pytania

Po przesłaniu zapytania przez formularz skontaktujemy się z Tobą bezpośrednio. Może to być telefonicznie lub mailowo. Omówimy szczegóły dotyczące Twojego mieszkania, Twoje życzenia odnośnie przydzielonej osoby sprzątającej i ustalimy termin. Jeśli będziesz zadowolony z przydzielonej osoby, będzie ona nadal przychodzić do Ciebie w ustalonym rytmie.

Wszystkie osoby sprzątające to samodzielni usługodawcy, którzy otrzymują zapytania o rezerwację od Ciebie jako klienta za pośrednictwem platformy Cinderella Cleaning. Na podstawie Twojego zapytania i podanych informacji dobierana jest dla Ciebie odpowiednia osoba sprzątająca. Po potwierdzeniu zapytania przez usługodawcę otrzymasz wszystkie dalsze informacje mailowo lub telefonicznie.

Nie musisz być obecny podczas sprzątania. Zalecamy jednak, aby przy pierwszej wizycie osobiście przywitać osobę sprzątającą i krótko oprowadzić ją po pomieszczeniach, aby zwrócić uwagę na szczególne wymagania.

Jeśli powierzasz osobie sprzątającej klucz, zalecamy sporządzenie protokołu przekazania i podpisanie go. Możesz to zrobić bezpośrednio przy pierwszym sprzątaniu lub w dowolnym późniejszym terminie.

Poza ustaloną stawką godzinową nie poniesiesz żadnych dodatkowych kosztów. Koszty dojazdu są już wliczone. Jedynie środki czystości należy zapewnić, chyba że uzgodniono inaczej.

Zgodnie z § 35a niemieckiej ustawy o podatku dochodowym (EStG) możesz odliczyć fakturę jako usługę domową w zeznaniu podatkowym i zaoszczędzić 20% dzięki zwrotowi podatku.

Zależy to od tego, czy usługodawca podlega regulacji dla małych przedsiębiorców zgodnie z §19 UStG. W takim przypadku VAT nie jest wykazywany. W każdym przypadku otrzymasz prawidłową fakturę na początku kolejnego miesiąca drogą mailową.

Otrzymujesz miesięczną fakturę, która jest automatycznie pobierana przez polecenie zapłaty SEPA, lub przelewasz kwotę faktury w ciągu 7 dni od jej otrzymania.

Osoby sprzątające przestrzegają odpowiednich zasad higieny. Obejmuje to noszenie maseczki ochronnej oraz zachowanie wystarczającego dystansu od innych osób w mieszkaniu. Na życzenie można również zorganizować wcześniejsze przetestowanie osoby sprzątającej. Jeśli zaraziłeś się wirusem Covid-19, poinformuj o tym swojego usługodawcę lub nas bezpośrednio.

Każdy klient jest indywidualny i ma szczególne życzenia. Standardowe sprzątanie obejmuje odkurzanie i mycie podłóg, ścieranie kurzu ze wszystkich powierzchni we wszystkich pokojach oraz sprzątanie łazienki i kuchni. Dodatkowe zadania mogą obejmować: czyszczenie piekarnika, mycie okien, wycieranie szafek kuchennych, odkamienianie łazienki, zmianę pościeli lub pranie, wieszanie i prasowanie. Przekaż nam swoje życzenia, abyśmy mogli znaleźć odpowiednią osobę sprzątającą.

Ponieważ Twoje mieszkanie jest wyjątkowe, sam decydujesz, jakich środków czystości chcesz użyć. Osoby sprzątające nie przynoszą własnych środków i sprzętu. Prosimy o przygotowanie wszystkiego, co niezbędne: środki czystości (płyn uniwersalny, płyn do szyb, płyn do mycia naczyń, środek do WC), sprzęt (odkurzacz, miotła, szufelka, mop i wiadro) oraz ściereczki (miotełka do kurzu, gąbki, ściereczki z mikrofibry).

Jeśli chcesz pominąć lub odwołać sprzątanie, wystarczy powiadomić nas co najmniej 48 godzin wcześniej. Nie poniesiesz żadnych kosztów. Opłata jest naliczana tylko w przypadku zbyt późnego odwołania. Jeśli będziesz nieobecny dłużej, możesz również tymczasowo bezpłatnie wstrzymać wizyty.

Wizytę możesz przełożyć bez problemu 48 godzin wcześniej, w zależności od dostępności Twojego usługodawcy.

Umowę możesz wypowiedzieć bez problemu mailem 48 godzin przed następną wizytą.

W tej chwili niestety nie możemy zaoferować bonów podarunkowych. Możesz jednak oczywiście zarezerwować i opłacić wizytę dla kogoś innego.

Twoja opinia jest ważna dla nas i naszych usługodawców! Jeśli nie jesteś zadowolony z wyniku, masz sugestie dotyczące ulepszeń lub życzenia na przyszłość, daj nam znać. Naszym celem jest zawsze znalezienie rozwiązania.

Jeśli podczas sprzątania rzeczywiście coś zostało uszkodzone, po prostu skontaktuj się ze swoim usługodawcą, który ureguluje szkodę poprzez swoje ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej. Oczywiście my również służymy pomocą i wspieramy w procesie. Każdą szkodę należy zgłosić w ciągu 24 godzin.