Политика конфиденциальности

1. Защита данных вкратце

Общая информация

Следующая информация даёт краткий обзор того, что происходит с вашими персональными данными при посещении данного веб-сайта. Персональные данные — это любые данные, по которым вас можно лично идентифицировать. Подробную информацию о защите данных вы найдёте в приведённой ниже Политике конфиденциальности.

Сбор данных на этом веб-сайте

Кто несёт ответственность за сбор данных на этом веб-сайте?

Обработка данных на этом веб-сайте осуществляется оператором веб-сайта — Cinderella Cleaning GmbH. Контактные данные вы найдёте в Правовом уведомлении (Impressum) этого веб-сайта, а также в разделе 3 настоящей Политики конфиденциальности.

Как мы собираем ваши данные?

Часть данных собирается, когда вы сообщаете их нам сами — например, данные, которые вы вводите в одну из наших форм запроса или обратной связи.

Другие данные собираются автоматически или после вашего согласия при посещении веб-сайта. Это касается, в частности, технических данных (например, файлов журнала сервера), а также, при наличии вашего согласия, данных от подключённых сервисов аналитики и сторонних поставщиков.

Для чего мы используем ваши данные?

Часть данных собирается для обеспечения безотказной работы веб-сайта. Другие данные используются для обработки ваших запросов, подготовки предложений и, при наличии вашего согласия, для отображения отзывов клиентов и анализа использования веб-сайта.

Какие права у вас есть в отношении ваших данных?

Вы имеете право в любое время бесплатно получить информацию о происхождении, получателях и цели ваших сохранённых персональных данных. Вы также имеете право потребовать исправления или удаления этих данных. Если вы дали согласие на обработку данных, вы можете отозвать это согласие в любое время с действием на будущее.

По этому вопросу, а также по другим вопросам, связанным с защитой данных, вы можете в любое время обратиться к нам по адресу, указанному в разделе 3 настоящего заявления.

2. Хостинг

Внешний хостинг

Этот веб-сайт размещён у Vercel Inc., внешнего поставщика хостинга. Персональные данные, собираемые на этом веб-сайте, хранятся на серверах поставщика хостинга. Это может включать в первую очередь IP-адреса, файлы журнала сервера, метаданные и данные коммуникации, а также данные, переданные через наши формы запросов.

Использование поставщика хостинга осуществляется в целях исполнения договоров с нашими потенциальными и существующими клиентами (ст. 6 (1) (b) GDPR) и в интересах безопасного, быстрого и эффективного предоставления наших онлайн-услуг профессиональным поставщиком (ст. 6 (1) (f) GDPR).

С нашим поставщиком хостинга заключён договор об обработке данных. Vercel Inc. находится за пределами ЕС/ЕЭЗ; передача данных в третью страну осуществляется исключительно на основании соответствующих гарантий (в частности, стандартных договорных положений ЕС или, если применимо, Рамочного соглашения ЕС-США о защите данных).

3. Общая информация и обязательные сведения

Защита данных

Мы очень серьёзно относимся к защите ваших персональных данных. Мы обрабатываем ваши персональные данные конфиденциально и в соответствии с законодательными нормами о защите данных, а также настоящей Политикой конфиденциальности.

При использовании этого веб-сайта собираются различные персональные данные. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, какие данные мы собираем, для чего мы их используем и каким образом и с какой целью это происходит.

Обращаем внимание, что передача данных в интернете (например, при обмене электронными письмами) может иметь уязвимости в системе безопасности. Полная защита данных от доступа третьих лиц невозможна.

Ответственная организация (оператор)

Ответственной организацией за обработку данных на этом веб-сайте является:

Cinderella Cleaning GmbH
Linienstraße 158
10115 Berlin

Электронная почта: info@cinderella-cleaning.de

Этот адрес одновременно является контактным пунктом по всем вопросам и запросам, связанным с защитой данных — отдельного почтового ящика для защиты данных и штатного специалиста по защите данных не предусмотрено.

Срок хранения

Если в настоящей Политике конфиденциальности не указан более конкретный срок хранения, ваши персональные данные остаются у нас до тех пор, пока не отпадёт цель их обработки. При наличии законодательных обязательств по хранению — в частности, из торгового и налогового права — соответствующие данные удаляются только по истечении этих сроков. Помимо этого, фиксированного, календарно определённого срока удаления не существует, поскольку для этого не предусмотрена автоматизированная процедура удаления.

Правовые основания обработки

В той мере, в какой мы получаем согласие субъекта данных на операции обработки персональных данных, правовым основанием служит ст. 6 (1) (a) GDPR. При обработке данных, необходимой для исполнения договора или проведения преддоговорных мероприятий, правовым основанием служит ст. 6 (1) (b) GDPR. Если обработка необходима для защиты законного интереса нас самих или третьей стороны и при этом интересы, основные права и свободы субъекта данных не перевешивают этот интерес, правовым основанием служит ст. 6 (1) (f) GDPR.

Получатели и передача данных в третьи страны

В рамках своей деятельности мы привлекаем поставщиков услуг, которые в качестве обработчиков или самостоятельно получают доступ к персональным данным (см. разделы 2, 4 и 5 настоящего заявления). В той мере, в какой при этом данные передаются в страны за пределами ЕС/ЕЭЗ — в частности, в США, — это происходит только на основании соответствующих гарантий, таких как стандартные договорные положения ЕС или, если соответствующий поставщик сертифицирован, Рамочное соглашение ЕС-США о защите данных.

Отзыв вашего согласия на обработку данных

Многие операции по обработке данных возможны только с вашего явного согласия. Вы можете отозвать ранее данное согласие в любое время — для согласий на файлы cookie и сторонние сервисы через «Настройки файлов cookie» в футере этого веб-сайта, для остальных согласий — в произвольной форме по электронной почте на адрес, указанный в разделе 3.2. Правомерность обработки данных, осуществлённой до отзыва, отзывом не затрагивается.

Право на возражение (ст. 21 GDPR)

Если обработка данных осуществляется на основании ст. 6 (1) (e) или (f) GDPR, вы имеете право в любое время, по причинам, связанным с вашей особой ситуацией, возразить против обработки ваших персональных данных.

Право на подачу жалобы в компетентный надзорный орган

В случае нарушений GDPR субъекты данных имеют право подать жалобу в надзорный орган, в частности, в государстве-члене их обычного проживания, места работы или места предполагаемого нарушения.

Право на переносимость данных

Вы имеете право получить данные, которые мы обрабатываем автоматически на основании вашего согласия или в рамках исполнения договора, в общепринятом, машиночитаемом формате, переданными вам или третьей стороне.

Информация, удаление, исправление и SSL-/TLS-шифрование

В рамках действующих законодательных положений вы в любое время имеете право на бесплатное получение информации о ваших сохранённых персональных данных, их происхождении и получателях, а также о цели обработки данных, и, при необходимости, право на исправление или удаление этих данных. По этому вопросу, а также по другим вопросам, связанным с персональными данными, вы можете в любое время обратиться к нам по адресу, указанному в разделе 3.2.

Из соображений безопасности и для защиты передачи конфиденциального содержимого этот сайт использует SSL- или TLS-шифрование. Зашифрованное соединение можно распознать по тому, что адресная строка вашего браузера меняется с «http://» на «https://», а также по значку замка в строке браузера.

4. Сбор данных на этом веб-сайте

Файлы cookie и управление согласием

При первом посещении этого веб-сайта вас попросят дать согласие через баннер о файлах cookie. Ваш выбор сохраняется в виде единой записи в локальном хранилище (Local Storage) вашего браузера и может быть в любое время изменён или отозван через ссылку «Настройки файлов cookie» в футере этого веб-сайта. Баннер различает четыре категории: Необходимые, Аналитика, Маркетинг и Внешние медиа. За исключением необходимой категории, все категории по умолчанию отключены, пока вы активно не дадите своё согласие.

Правовым основанием для сохранения самого решения по файлам cookie, а также для доступа к информации на конечном устройстве является § 25 (1) TDDDG (Закон Германии о защите данных в сфере телекоммуникаций и цифровых услуг) в сочетании со ст. 6 (1) (a) GDPR. Для технически необходимой категории правовым основанием является § 25 (2) TDDDG в сочетании со ст. 6 (1) (f) GDPR.

Формы запроса и обратной связи

Этот веб-сайт предлагает четыре способа связаться с нами: форму запроса для частных клиентов (включая необязательный дополнительный шаг об особенностях квартиры и особых пожеланиях), форму запроса для корпоративных клиентов и форму заявки для персонала по уборке. В зависимости от формы мы собираем такие данные, как имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес, сведения о потребностях в уборке (например, площадь, периодичность, количество комнат, желаемые дополнительные услуги), сведения о компании (для корпоративных запросов), а также сведения о языковых навыках, опыте и доступности (для заявок).

Эти данные обрабатываются для обработки вашего запроса, подготовки предложения или обработки заявки, а также на случай последующих вопросов. Правовым основанием является ст. 6 (1) (b) GDPR, в той мере, в какой обработка служит проведению преддоговорных мероприятий, в остальных случаях — ст. 6 (1) (f) GDPR (законный интерес в обработке входящих запросов и заявок). Входящие отправки форм дополнительно подвергаются автоматизированной проверке на злоупотребления на основе IP-адреса отправителя (см. раздел 4.3).

Данные, переданные через эти формы, сохраняются в таблице Google Sheets, которую от нашего имени в качестве обработчика ведёт Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). С Google заключён договор об обработке данных; возможная передача данных в США основывается, если применимо, на Рамочном соглашении ЕС-США о защите данных или на стандартных договорных положениях ЕС. Мы не передаём эти данные другим третьим лицам без вашего согласия.

Файлы журнала сервера и защита от злоупотреблений

Для защиты от автоматизированных злоупотреблений (например, спам-отправок) мы регистрируем при отправке форм запрашивающий IP-адрес и оцениваем количество отправок с одного IP-адреса в течение короткого промежутка времени, чтобы блокировать чрезмерно частые автоматизированные отправки. Правовым основанием является ст. 6 (1) (f) GDPR (законный интерес в функционирующем веб-сайте, свободном от злоупотреблений).

Протоколирование ошибок

В случае технических неполадок, а также при обращении к несуществующей странице, веб-сайт автоматически передаёт следующие сведения: запрошенный путь, страницу перехода, браузер и операционную систему, сокращённое сообщение об ошибке, сокращённую техническую деталь, язык веб-сайта и используемую версию программного обеспечения. Для этой цели IP-адрес не сохраняется, файлы cookie не устанавливаются, идентификатор пользователя не присваивается, профилирование не выполняется; IP-адрес используется исключительно для описанной выше проверки на злоупотребления, кратковременно удерживается в оперативной памяти и в этом контексте не записывается. По желанию вы можете описать в текстовом поле, что вы искали, а также добровольно оставить номер телефона или адрес электронной почты, чтобы мы могли с вами связаться; передаётся исключительно то, что вы вводите сами, — пожалуйста, не указывайте здесь сведения о третьих лицах. Поле для контакта является явно добровольным, служит исключительно для того, чтобы мы могли связаться с вами по поводу сообщённой проблемы, и подпадает под то же обещание об удалении, что и остальные сведения данного раздела. Переданные таким образом данные сохраняются в той же, уже упомянутой выше таблице Google Sheets, которую от нашего имени в качестве обработчика ведёт Google Ireland Limited; никакой другой поставщик услуг не задействован. Правовым основанием является ст. 6 (1) (f) GDPR (законный интерес в функционирующем веб-сайте и в выявлении неполадок во время перехода веб-сайта). Собранные для этой цели записи будут удалены 31 августа 2026 года; сама таблица сохранится, будут удалены только собранные записи.

5. Инструменты анализа и сторонние инструменты

Google Tag Manager с Consent Mode v2

Этот веб-сайт использует Google Tag Manager от Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия). Google Tag Manager — это решение, позволяющее нам управлять тегами веб-сайта через единый интерфейс. Сам Google Tag Manager не устанавливает файлы cookie и не собирает персональные данные; он лишь запускает другие теги, которые сами по себе могут собирать данные.

Мы используем Google Tag Manager в так называемом режиме Consent Mode v2: до вашего решения в баннере о файлах cookie все сигналы согласия (в том числе для аналитики и маркетинга) по умолчанию установлены на «отклонено». Только после вашего согласия в Настройках файлов cookie соответствующие сигналы устанавливаются на «предоставлено» и передаются в Google. Правовым основанием является ст. 6 (1) (a) GDPR. Вы можете отозвать своё согласие в любое время через «Настройки файлов cookie» в футере.

Виджет отзывов TrustDino и встраивание Instagram

Для отображения отзывов клиентов мы встраиваем виджет отзывов поставщика TrustDino (Trustdino GmbH, Fritz-Reuter-Straße 45, 17489 Greifswald). Виджет загружается только после того, как вы дали согласие на категорию «Внешние медиа» в Настройках файлов cookie; до этого момента на этом месте отображается лишь заглушка с кнопкой загрузки.

Как только вы дадите согласие и загрузите виджет, устанавливается соединение с серверами TrustDino; при этом ваш IP-адрес и другие технические данные браузера передаются в TrustDino. Правовым основанием является ваше согласие, ст. 6 (1) (a) GDPR. Вы можете отозвать это согласие в любое время через «Настройки файлов cookie»; после этого виджет немедленно снова заменяется заглушкой без необходимости перезагрузки страницы.

Для отображения наших публикаций мы также встраиваем публикацию Instagram от поставщика Instagram, управляемого Meta Platforms Ireland Limited. Это встраивание также загружается только после того, как вы дали согласие на категорию «Внешние медиа» в Настройках файлов cookie и нажали кнопку загрузки соответствующей заглушки; до этого момента какое-либо соединение с Meta отсутствует и данные не передаются.

Как только вы дадите согласие и загрузите публикацию, устанавливается соединение с серверами Meta; при этом как минимум ваш IP-адрес и другие данные браузера и устройства передаются в Meta. Если в этот момент вы вошли в систему Meta, Meta может связать эти данные с вашей учётной записью Meta. Правовым основанием является ваше согласие, ст. 6 (1) (a) GDPR; вы можете отозвать это согласие в любое время с действием на будущее через «Настройки файлов cookie». Передача данных в третью страну (США) не может быть исключена; в той мере, в какой она происходит, это осуществляется только на основании соответствующих гарантий (в частности, стандартных договорных положений ЕС или, если применимо, Рамочного соглашения ЕС-США о защите данных).

Vercel (Хостинг)

Информацию о нашем поставщике хостинга Vercel Inc. и связанной с этим обработке данных вы найдёте в разделе 2 настоящей Политики конфиденциальности.