Часто задаваемые вопросы

После отправки запроса через форму мы свяжемся с вами напрямую. Это может быть по телефону или электронной почте. Мы обсудим детали вашей квартиры, а также ваши пожелания относительно назначенного специалиста и согласуем время визита. Если вы останетесь довольны назначенным специалистом, он продолжит приходить к вам по согласованному графику.

Все специалисты по уборке являются самозанятыми исполнителями, которые получают запросы на бронирование от вас как клиента через платформу Cinderella Cleaning. На основе вашего запроса и предоставленной информации для вас подбирается наиболее подходящий специалист. Как только исполнитель подтвердит запрос, вы получите всю дальнейшую информацию по электронной почте или телефону.

Вам не обязательно присутствовать во время уборки. Однако мы рекомендуем лично встретить специалиста при первом визите и кратко показать помещения, чтобы указать на особенности.

Если вы доверяете специалисту ключ, мы рекомендуем составить протокол передачи и подписать его. Это можно сделать непосредственно при первой уборке или в любое время позже.

Помимо согласованной почасовой ставки дополнительные расходы не взимаются. Стоимость проезда уже включена. Только чистящие средства необходимо предоставить, если не оговорено иное.

Согласно § 35a Закона о подоходном налоге Германии (EStG) вы можете указать счёт как бытовую услугу в налоговой декларации и сэкономить 20% через налоговый вычет.

Это зависит от того, подпадает ли исполнитель под режим малого предприятия согласно §19 UStG. В этом случае НДС не указывается. В любом случае вы получите надлежащий счёт в начале следующего месяца по электронной почте.

Вы получаете ежемесячный счёт, который автоматически списывается через SEPA-прямое дебетование, или вы переводите сумму счёта в течение 7 дней после его получения.

Специалисты по уборке соблюдают соответствующие правила гигиены. Это включает ношение маски и соблюдение достаточной дистанции от других людей в квартире. По желанию можно организовать предварительное тестирование вашего специалиста. Если вы заразились вирусом Covid-19, пожалуйста, сообщите об этом вашему исполнителю или нам напрямую.

Каждый клиент индивидуален и имеет особые пожелания. Стандартная уборка включает пылесосить и мыть полы, протирать пыль на всех поверхностях во всех комнатах, уборку ванной и кухни. Дополнительные задачи могут включать: чистку духовки, мытьё окон, протирку кухонных шкафов, удаление известкового налёта в ванной, смену постельного белья или стирку, развешивание и глажку белья. Сообщите нам ваши пожелания, чтобы мы подобрали подходящего специалиста.

Поскольку ваша квартира уникальна, вы сами решаете, какие чистящие средства использовать. Специалисты не приносят свои средства и инвентарь. Пожалуйста, подготовьте всё необходимое: чистящие средства (универсальное средство, средство для стёкол, жидкость для мытья посуды, средство для унитаза), инвентарь (пылесос, веник, совок, швабра и ведро) и тряпки (пылесборник, губки, салфетки из микрофибры).

Если вы хотите пропустить или отменить уборку, просто сообщите нам не менее чем за 48 часов. Расходы не возникнут. Только при слишком позднем отказе взимается плата. Если вы уезжаете надолго, вы также можете временно бесплатно приостановить визиты.

Вы можете перенести визит без проблем за 48 часов, в зависимости от доступности вашего исполнителя.

Вы можете расторгнуть договор без проблем по электронной почте за 48 часов до следующего визита.

В настоящее время мы, к сожалению, не можем предложить подарочные сертификаты. Однако вы, конечно же, можете забронировать и оплатить визит для другого человека.

Ваш отзыв важен для нас и наших исполнителей! Если вы недовольны результатом, у вас есть предложения по улучшению или пожелания на будущее, пожалуйста, сообщите нам. Мы всегда стремимся найти решение.

Если во время уборки что-то действительно было повреждено, просто свяжитесь с вашим исполнителем — он урегулирует ущерб через свою страховку гражданской ответственности. Конечно, мы тоже помогаем и поддерживаем в процессе. О любом ущербе следует сообщить в течение 24 часов.