Customer Success & Operation/Business Manager (m/w/d)

Als Customer Success & Operation Manager in Berlin bist du der erste Kontakt unserer Kunden und Dienstleiter und repräsentierst das Unternehmen Cinderella. Darüber hinaus arbeitest du eng mit dem Management zusammen und kannst stetig interne als auch externe Prozesse verbessern und das Business als Motor ausbauen.

Deine Aufgaben:

• Umfassende und professionelle Betreuung unserer Kunden und Dienstleister per Telefon, E-Mail
• Ausbau und Verbesserungen von Prozessen innerhalb des Arbeitsablaufs und in der Kommunikationsstrategie mit Kunden und Dienstleistern
• Repräsentierung der Firma nach Außen
• Umfragen und Qualitätskontrollen der Dienstleister
• Projektbegleitung / Einbringen der Ideen in der Weiterentwicklung des Marktplatzes und der umfangreichen Service Tools
• Reporting 

Warum Wir:

• Wir bieten dir ein attraktives Gehalt mit möglicher Gewinnbeteiligung
• Du kannst dich weiterentwickeln und arbeitest direkt mit dem Management Team zusammen
• Deine Idee werden gehört und umgesetzt. Du hast einen aktiven Einfluss auf die Weiterentwicklung der Firma und der Tools
• Wir sind eine kleine Firma mit linearer Struktur ohne Bürokratie
• Wir bieten dir eine langfristige Zusammenarbeit mit Entwicklungsmöglichkeiten und Gewinnbeteiligung
• Unser Unternehmen ist seit 8 Jahren am Markt und hat einen konstanten Wachstum. Du hast volle Sicherheit in deinem Job

Dein Profil:

Du bist für uns der perfekte Fit, wenn du bereits Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice, Call Center, im Customer Support, Eventbereich, Hotellerie / Tourismusbranche oder in einem ähnlichen Bereich sammeln konntest. Sollte das noch nicht der Fall gewesen sein, keine Sorge – auch Quereinsteiger (m/w/d) sind bei uns jederzeit willkommen!

• Du besitzt hervorragende, fehlerfreie Deutschkenntnisse & Russisch oder Ukrainisch in Word und Schrift (mind. C2) 
• Du bist motiviert in einem kleinen Team die Aufgabe zu übernehmen, zu wachsen, zu leiten und einem hohem Maß an Zuverlässigkeit und Organisationsgeschick die Tätigkeiten auszuführen
• Du möchtest langfristig im Unternehmen bleiben und die Vision begleiten
• Du hast Erfahrung im Umgang mit dem Computer und Software. (Excel usw.)
• Du möchtest dich darüber hinaus engagieren und das Business und Projekte vorantreiben und entwickeln